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3月15日，“全國消協(xié)智慧315”平臺上線試運行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

據(jù)悉消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄官網(wǎng)進(jìn)入消協(xié)315平臺進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。

據(jù)了解，“全國消協(xié)智慧315”平臺有五大特點：

暢通消費者在線投訴渠道。消費者可隨時隨地登錄平臺進(jìn)行投訴，通過在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢等功能，更好反映消費者訴求，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓消費者少跑腿。

實現(xiàn)消費糾紛在線處理。通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實現(xiàn)對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方在線互動。

實行投訴和解在先機制。消協(xié)組織督促經(jīng)營者積極承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者及時入駐平臺，在線實時接收消費者投訴信息，并在規(guī)定時間內(nèi)與消費者進(jìn)行協(xié)商和解。

建立陽光公開制度。平臺對于收到的涉及未入駐經(jīng)營者的消費者投訴，第一時間通過平臺向社會公開投訴信息，督促相關(guān)經(jīng)營者入駐平臺并聯(lián)系解決消費者投訴。

強化投訴信息公示。對經(jīng)營者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的，將通過平臺的個案公示向社會公開，倒逼經(jīng)營者妥善處理消費糾紛。