百姓故事·凡人微光 | 10年零投訴零事故零違章的金牌“的姐”
2024-05-14 06:00:00 來(lái)源： 華龍網(wǎng)
一身工裝，身著“雷鋒的士”馬甲，笑起來(lái)有兩個(gè)淺淺的酒窩，43歲的廖財(cái)莉顯得干練利落。
“我以前是坐辦公室的，跑出租算是半路出家?！?2年前，廖財(cái)莉在一家汽車(chē)4S店從事文職工作。時(shí)間一長(zhǎng)，每天重復(fù)性的工作讓她總覺(jué)得少了些什么，回家聽(tīng)跑出租車(chē)的老公分享起路上的事，也對(duì)開(kāi)車(chē)有了興趣。
后來(lái)，為了給孩子更好的生活，廖財(cái)莉也成為了一名出租車(chē)司機(jī)。最初，有朋友笑她“你這個(gè)新毛頭（方言，指新手），哪個(gè)敢把出租車(chē)拿給你開(kāi)？”
廖財(cái)莉骨子里有股不服輸勁兒，“你說(shuō)我不行，我就偏偏要證明給你看。既然選擇了，就得努力干出個(gè)樣子來(lái)。”
山城地形路況復(fù)雜，剛?cè)胄械牧呜?cái)莉遇上找路難題。記不住城市道路？她就買(mǎi)來(lái)地圖，利用休息時(shí)間一處一處背、一點(diǎn)一點(diǎn)記；坡多彎多車(chē)多，車(chē)輛駕駛不平穩(wěn)？就讓丈夫擔(dān)任陪練，多熟悉車(chē)輛、訓(xùn)練技術(shù)。
一次駕駛中，廖財(cái)莉發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有些跑偏，下車(chē)一看輪胎癟了。第一次遇到這種情況，她有些不知所措，趕緊叫來(lái)老公。
“換個(gè)備胎就行。”
“我來(lái)吧。”
廖財(cái)莉拒絕了老公動(dòng)手，而是讓他在一旁指導(dǎo)，一個(gè)人又拖又抱，搬弄著笨重的輪胎，花了近半個(gè)小時(shí)完成換胎。
在廖財(cái)莉看來(lái)，開(kāi)出租車(chē)并不是簡(jiǎn)單的開(kāi)車(chē)和停車(chē)系列操作，要做到路徑選擇最優(yōu)、駕駛感受最穩(wěn)、服務(wù)態(tài)度最佳，這些都得在日常駕駛中訓(xùn)練和積累，遇到問(wèn)題，想辦法解決。
2017年底，在重慶第二屆出租汽車(chē)駕駛員文明服務(wù)技能競(jìng)賽中，入行僅3年的廖財(cái)莉脫穎而出。面對(duì)一眾“的哥”的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，廖財(cái)莉換備胎僅用8分27秒，載著加滿(mǎn)380克水的杯子蛇形跑圈，她僅灑出4克，幾個(gè)環(huán)節(jié)下來(lái)，她直接拿下比賽特等獎(jiǎng)。
開(kāi)出租車(chē)10年，無(wú)違章、無(wú)事故、無(wú)投訴……廖財(cái)莉保持著“三無(wú)”紀(jì)錄。問(wèn)她如何做到？她說(shuō)，把“服務(wù)”兩個(gè)字記在心上、落在行上。
在廖財(cái)莉的車(chē)上，總備有紙巾、針線包、垃圾袋。乘客上車(chē)，隨時(shí)取用。若有急用，帶走就是。70歲以上的老人坐車(chē)一律免費(fèi)。這些看起來(lái)簡(jiǎn)單的服務(wù)細(xì)節(jié)，卻溫暖著不少乘客的心。
遇到需要幫忙的乘客，她也盡其所能提供幫助，“出門(mén)在外，都不容易，乘客上你的車(chē)，就是緣分?！?/p>
一次，到了下班交車(chē)時(shí)間，廖財(cái)莉扣下空車(chē)燈，可行駛到南岸蘋(píng)果城路口時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊一位50多歲的大姐焦急地招呼著出租車(chē)。
她趕緊減速靠過(guò)去，簡(jiǎn)短了解情況后才知道，大姐做飯時(shí)不小心把手割了很深的一道口子，在家一直沒(méi)止住血。
廖財(cái)莉快速規(guī)劃路線，將大姐送到醫(yī)院，“不要車(chē)費(fèi)了，處理傷口要緊?！?/p>
還有一次，一位乘客到達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺忘在廖財(cái)莉車(chē)上。
“我給你送過(guò)來(lái)?！彪m離乘客有十多公里距離，廖財(cái)莉還是毫不猶豫暫停業(yè)務(wù)調(diào)頭。其實(shí)，她可以選擇把手機(jī)放到公司的失物招領(lǐng)中心，還可以“順便”領(lǐng)到一份獎(jiǎng)勵(lì)。但她沒(méi)有這樣做，面對(duì)乘客酬謝也婉拒了，“乘客掉了手機(jī)，肯定著急，我跑一趟，盡快送回，讓乘客安心。”
對(duì)于廖財(cái)莉的這些舉動(dòng)，其所在的重慶市威通出租汽車(chē)有限公司工作人員并不意外，“拾金不昧、關(guān)愛(ài)老人，這樣的事廖財(cái)莉干了很多，還有乘客打來(lái)電話(huà)表?yè)P(yáng)她?！?/p>
跑出租車(chē)10年，廖財(cái)莉也收獲了一批“回頭客”。
2021年一天，一位女乘客上車(chē)就“癱”在副駕駛座位上，“我真的郁悶死了?！?/p>
見(jiàn)女子情緒不高，廖財(cái)莉順著話(huà)，自然地和她聊起來(lái)，就像認(rèn)識(shí)了很久的熟人，不斷開(kāi)導(dǎo)對(duì)方。
載的乘客多了，車(chē)廂里短短的閑聊，廖財(cái)莉真切地感受到他們的喜怒哀樂(lè)，在各種情緒中切換，她很珍惜這份陌生人之間的相互信任和包容。
可能是感謝她當(dāng)“聽(tīng)眾”，此后一段時(shí)間，這位乘客每次打車(chē)，都只約廖財(cái)莉的車(chē)，哪怕是多等一會(huì)兒。
還有位“跳石大哥”也因廖財(cái)莉的熱心服務(wù)，兩年多來(lái)，一直預(yù)約坐她的車(chē)。
“跳石大哥”五十多歲，住在巴南，具體名字，廖財(cái)莉沒(méi)問(wèn)過(guò)，因其常預(yù)約她的車(chē)到巴南跳石鎮(zhèn)，廖財(cái)莉就在聯(lián)系人中備注了“跳石大哥”。
她還加入“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)，把自己的電話(huà)公布出去，特殊乘客需要用車(chē)，都可以聯(lián)系她，免費(fèi)接送。
去年，廖財(cái)莉就接到一個(gè)求助電話(huà)。求助的是位女士，她的父親因患病，那段時(shí)間每天下午要去醫(yī)院換藥。但她因上班，沒(méi)法每天都送父親，無(wú)奈只好求助“雷鋒的士”。
了解情況后，廖財(cái)莉組織大家發(fā)起愛(ài)心接龍，組成愛(ài)心服務(wù)隊(duì)免費(fèi)接送老人去醫(yī)院。
每逢節(jié)假日，廖財(cái)莉也會(huì)收到不少乘客的問(wèn)候信息，有些是她曾經(jīng)幫助過(guò)的乘客，有些來(lái)自愛(ài)心送考結(jié)識(shí)的家長(zhǎng)……
方向盤(pán)一摸，10年就過(guò)去了，廖財(cái)莉在圈子也小有名氣：獲評(píng)重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊(duì) “愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵”，成為目前全重慶為數(shù)不多的五星級(jí)出租車(chē)駕駛員。2022年，廖財(cái)莉當(dāng)選黨的二十大代表。
穿梭在城市間，廖財(cái)莉把開(kāi)出租車(chē)當(dāng)成職業(yè)，更是事業(yè)。
“山城之美，美在景色，美在飲食，更美在山城人。而出租車(chē)司機(jī)，就是這美麗城市的見(jiàn)證者和守護(hù)者?！笔治辗较虮P(pán)，廖財(cái)莉奔馳在路上，追逐她的夢(mèng)想。
華龍網(wǎng)記者 劉艷/文 劉潤(rùn)、受訪者/圖 林楠/主持
責(zé)任編輯：劉艷
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