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近日，潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”窗口迎來一對神情哀愁的夫妻。他們因女兒不幸患病離世，前來辦理參保人員個人賬戶一次性支取（基本醫(yī)療保險）、個人賬戶一次性待遇申領(lǐng)（養(yǎng)老保險）、住房公積金提取等相關(guān)事宜。

在辦理過程中，窗口工作人員耐心接待，詳細(xì)查詢了其女兒的社保、醫(yī)保參保信息及公積金余額，并依據(jù)實際情況，建議這對夫妻通過“公民身后一件事”集成服務(wù)套餐一次性辦理，極大簡化了辦事流程。但審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，逝者生前在渝中區(qū)工作并參保，需由渝中區(qū)社保中心辦理社保提取事項。得知這一情況后，夫婦倆焦急地表示：“我們家住在臥佛鎮(zhèn)的村里，進(jìn)潼南城區(qū)一趟就要花費(fèi)將近兩個小時，去渝中區(qū)就更遠(yuǎn)了。而且我們近期就要外出務(wù)工，實在沒時間來回跑！”

為切實幫助群眾解決難題，潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦賡即協(xié)調(diào)聯(lián)系渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過信息交互，材料寄遞等方式，在兩區(qū)政務(wù)服務(wù)部門的緊密協(xié)作下，申請資料成功通過線上審核，只待社保資金按期發(fā)放到申請人賬戶，夫婦倆得以安心外出務(wù)工。?

政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量，直接關(guān)系到政府形象與群眾切身利益。潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦全力搭建幫代辦機(jī)制，組建“潼易辦 幫幫團(tuán)”隊伍，充分發(fā)揮服務(wù)人員的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，精準(zhǔn)聚焦群眾困難與訴求，積極作為、全力解決，讓群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與便捷。

接下來，潼南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦將始終秉持“規(guī)范許可行為、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的基本理念，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，切實提升服務(wù)溫度，增強(qiáng)群眾滿意度。

記者 李彥亭 通訊員 宋璐岑