南川：“銀發(fā)無憂”服務(wù)上門 網(wǎng)格員貼心破解老人“急難愁”
2025-10-21 15:17:24 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（張元麗 通訊員 張樸）“網(wǎng)格員經(jīng)常來看望，辦老年卡也是他們提醒的，太貼心了！”提及社區(qū)服務(wù)，重慶市南川區(qū)南城街道清橋社區(qū)老人楊邦祿連連稱贊。今年以來，南城街道聚焦老年人生活需求，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展上門服務(wù)，以“銀發(fā)無憂”綜合場景為抓手，將政策講解、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)送到老人身邊，切實解決高齡、獨居、行動不便老人的實際難題，讓“夕陽紅”更有幸福感。
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“養(yǎng)老金認證在手機上點這里，醫(yī)保報銷哪些能報、報多少，我再跟您說一遍……”近日，南城街道清橋社區(qū)、南園路社區(qū)的網(wǎng)格員分組走進小區(qū)，逐戶走訪高齡、獨居老人。他們化身“政策宣傳員”，用通俗易懂的“家常話”替代復雜難懂的“書面語”，面對面講解養(yǎng)老、醫(yī)療等領(lǐng)域的重點政策。
“從養(yǎng)老金認證流程，到醫(yī)保報銷范圍、比例，再到最新養(yǎng)老補貼條件，我們都逐條拆解，確保老人聽得懂、記得住?！蹦蠄@路社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格長龔家模表示，對于老人的疑問，他們會及時記錄并跟進反饋，確保事事有回應(yīng)。
面對行動不便的老人，網(wǎng)格員主動擔當“代辦員”。他們手把手教老人完成養(yǎng)老金人臉識別認證，上門收集材料代為辦理免費公交卡、長壽補貼等，實現(xiàn)“足不出戶、辦事無憂”。
“本來還擔心認證過期領(lǐng)不到養(yǎng)老金，沒想到網(wǎng)格員上門就幫我辦好了，真是太省心了！”一位獨居老人欣慰地說。
據(jù)了解，此前南城街道在涉老權(quán)益保障工作中，發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)覆蓋不足、事項零散等問題。為此，街道以60歲、65歲、80歲等關(guān)鍵年齡節(jié)點為突破口，梳理出退休認證、特困供養(yǎng)認證、健康管理服務(wù)、免費公交卡辦理、長壽補貼申領(lǐng)等高頻涉老事項，整合打造“銀發(fā)無憂”綜合服務(wù)場景，將原本零散的服務(wù)升級為系統(tǒng)化解決方案，讓涉老服務(wù)更精準、更高效。?
“我們先對符合條件的老年人進行政策宣傳，再收集資料幫他們辦理，全程跟蹤進度，就是要讓老人感受到社區(qū)的溫暖?！鼻鍢蛏鐓^(qū)網(wǎng)格員韓露說。?
為進一步提升服務(wù)精準度，街道充分運用“一標三識”數(shù)據(jù)，每月精準篩選出符合政策條件的適齡老人，通過“線上推送+線下提醒”相結(jié)合的方式，由網(wǎng)格員進行全覆蓋提醒。針對獨居、孤寡、行動不便的特殊群體，更推出“多跨業(yè)務(wù)一次上門”服務(wù)，一次上門即可辦理多項業(yè)務(wù)，徹底避免老人反復奔波。
截至目前，南城街道“銀發(fā)無憂”服務(wù)已通過“雙線”模式服務(wù)涉老群體1200余人次，業(yè)務(wù)及時辦理率達到100%，形成了數(shù)字化服務(wù)群眾的長效機制。
南城街道基層治理指揮中心工作人員唐穎表示：“接下來，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，擴大‘銀發(fā)無憂’覆蓋范圍，用網(wǎng)格員的‘腳步’丈量民情，以貼心服務(wù)換來老人的‘安心’生活?！?/p>
責任編輯：徐力超
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