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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚大紅）在基層治理的探索之路上，雙路街道基層智治中心始終堅(jiān)守為民初心，以創(chuàng)新機(jī)制與數(shù)字化手段為支撐，構(gòu)建起有力度更有溫度的基層治理新格局，讓轄區(qū)居民的幸福感、獲得感與安全感持續(xù)攀升。

矛盾糾紛化解是基層治理的重中之重。該中心以 “141” 基層智治平臺(tái)為核心，搭建預(yù)防極端案事件綜合場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛自動(dòng)派單、責(zé)任快速明確、限時(shí)高效處置的閉環(huán)管理。10月2日，雙北路社區(qū)一起家暴事件錄入平臺(tái)后，迅速流轉(zhuǎn)至治理中心，工作人員及時(shí)介入處理，最終妥善解決并完成回訪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)該場(chǎng)景已成功化解各類矛盾糾紛 671 余起，化解成功率高達(dá) 97%，有效將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

為提升應(yīng)急處置效率，中心創(chuàng)新推行 “1+1+N” 工作機(jī)制，由 1 名民警、1 名網(wǎng)格員搭配 N 名志愿者組成專項(xiàng)工作小組，配備天翼對(duì)講設(shè)備保障信息秒級(jí)互通。無(wú)論是群眾線上 “點(diǎn)單” 訴求，還是各類突發(fā)警情，相關(guān)人員均能同步接收指令，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。近日時(shí)代廣場(chǎng)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，工作人員僅用 4 分鐘就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10 分鐘內(nèi)便促成雙方達(dá)成和解，用快速響應(yīng)彰顯治理力度。

在民生服務(wù)領(lǐng)域，中心借助 “云號(hào)手” 志愿服務(wù)平臺(tái)，打造 “群眾點(diǎn)單 — 平臺(tái)派單 — 志愿者接單 — 居民評(píng)單” 的全流程數(shù)字化服務(wù)模式。依據(jù)居民多樣化需求，平臺(tái)精準(zhǔn)匹配 31 支志愿服務(wù)隊(duì)的力量，讓民生服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)群眾。數(shù)字化管理不僅使民生服務(wù)辦理時(shí)間縮短 50%，累計(jì)處理各類服務(wù)工單超 1200 件，更收獲了 92% 的居民滿意度。

從高效解紛到快速處置，再到精準(zhǔn)服務(wù)，雙路街道基層智治中心以科技為筆、以民生為墨，持續(xù)書寫基層治理的精彩答卷，為基層智治提供了可復(fù)制可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。