“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)破解用氣難 沙坪壩燃?xì)夥?wù)暖民心
2025-12-23 06:00:00 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
過(guò)了冬至，就進(jìn)入了數(shù)九寒天，用氣問(wèn)題愈發(fā)受到市民關(guān)注。近日，家住重慶市沙坪壩區(qū)渝碚路街道新體村社區(qū)老院子的80歲老人鐘大爺家里迎來(lái)了一件喜事，他家的燃?xì)庠O(shè)施通過(guò)中央資金支持，完成了改造。摸著嶄新的管道，鐘大爺高興地說(shuō)：“感謝政府、感謝燃?xì)夤?，給我家更換了燃?xì)夤艿?，讓我用氣更放心了。?/p>
在沙坪壩區(qū)渝碚路街道，新體村社區(qū)與重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司協(xié)調(diào)推進(jìn)線上線下“雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，有效助推老舊小區(qū)燃?xì)飧脑祉?xiàng)目實(shí)施，為轄區(qū)居民筑牢用氣安全防線，讓數(shù)千戶居民用上了“放心氣”，也讓便民服務(wù)兼具了速度與溫度。
老舊小區(qū)用氣難 “雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)破局
新體村社區(qū)共有3660戶居民，許多樓棟的燃?xì)夤芫€已服役數(shù)十年，存在老化銹蝕隱患。社區(qū)內(nèi)老年住戶比例高，傳統(tǒng)服務(wù)模式時(shí)常面臨溝通不暢、響應(yīng)不及時(shí)等短板。
針對(duì)社區(qū)部分小區(qū)用氣設(shè)施老化問(wèn)題，沙坪壩區(qū)政府將新體村社區(qū)晨光小區(qū)、進(jìn)修校小區(qū)、新體村40號(hào)等納入中央資金改造項(xiàng)目。
然而，燃?xì)飧脑焐婕皵?shù)千居民的生活，如何爭(zhēng)取群眾的理解和支持，成為保障燃?xì)飧脑旃ぷ黜樌七M(jìn)的一個(gè)重要問(wèn)題。
鐘大爺告訴第1眼TV-華龍網(wǎng)記者：“一開(kāi)始我還有點(diǎn)擔(dān)心，我們這個(gè)是老房子，廚房這些都是早就裝修好了，櫥柜、灶臺(tái)、用氣的這些設(shè)備都是早就定了的，現(xiàn)在要改造會(huì)不會(huì)受影響？要不要我們重新裝修？我心頭沒(méi)得底?！?/p>
面對(duì)社區(qū)居民的擔(dān)心和疑慮，新體村社區(qū)與重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司攜手加強(qiáng)群眾宣傳和服務(wù)工作，建立起一套由“社區(qū)網(wǎng)格員搭橋、燃?xì)饩W(wǎng)格員服務(wù)”形成的線上線下“雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，成為破解老舊小區(qū)燃?xì)飧脑祉?xiàng)目難題的一把鑰匙。
“結(jié)果第二天網(wǎng)格員就聯(lián)系我，問(wèn)我什么時(shí)候有空，燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T可以上門(mén)給我現(xiàn)場(chǎng)查勘和當(dāng)面解釋?！辩姶鬆斦f(shuō)，在“雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制”支撐下，社區(qū)網(wǎng)格員次日便協(xié)調(diào)燃?xì)饩W(wǎng)格員上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)查勘、耐心演示管線走向、詳細(xì)解釋施工方案，徹底打消了他的顧慮。
“現(xiàn)在管道全換成新的了，比以前安全多了，我們用著也放心?！笨粗约腋脑煲恍碌娜?xì)庠O(shè)施，鐘大爺滿意地說(shuō)。
“進(jìn)圈入群”搭平臺(tái) 訴求響應(yīng)更高效
“老院子網(wǎng)格236戶居民，都是我的服務(wù)對(duì)象?！敝貞c燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司網(wǎng)格員鄧惠萍指著手機(jī)里的微信群介紹道。2025年初，在社區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)助下，她加入了老院子住戶微信群，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)圈入群”。
“居民在群里@我就能反映問(wèn)題，我也會(huì)通過(guò)微信群推送安全知識(shí)和停氣通知?！编嚮萜急硎荆詮摹斑M(jìn)圈入群”后，由客服中心轉(zhuǎn)派的工單明顯減少，服務(wù)更直接、更高效。
如今，燃?xì)饩W(wǎng)格員已加入新體村社區(qū)16個(gè)業(yè)主群、樓棟群，覆蓋超過(guò)三千戶居民。網(wǎng)格員不僅在群內(nèi)實(shí)時(shí)推送用氣常識(shí)、停氣通知，更能“秒接”居民訴求。
王大爺就曾親身體驗(yàn)過(guò)這種高效：一天中午，家中燃?xì)庠钔蝗淮虿恢?，他在群里求助后，鄧惠萍與社區(qū)網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，一同上門(mén)，很快排除了故障。“他們來(lái)得快、處理得也快！”王大爺對(duì)此贊不絕口。
這種“線上接單、線下處置”的模式，讓居民足不出戶就能解決難題。對(duì)于部分不擅使用手機(jī)的特殊群體，社區(qū)網(wǎng)格員則與燃?xì)饩W(wǎng)格員互補(bǔ)協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)，確保“服務(wù)直通”無(wú)一遺漏。
黨建引領(lǐng)強(qiáng)協(xié)作 服務(wù)落地有溫度
新體村“雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制”示范社區(qū)打造依托于重慶燃?xì)鉃槊穹?wù)的先鋒品牌——“紅巖燃小兵”。
2025年4月12日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司黨委與新體村黨委簽訂了《社企共建協(xié)議》，明確了“黨建引領(lǐng)、政企聯(lián)動(dòng)，領(lǐng)域聚焦、精準(zhǔn)協(xié)同，責(zé)任共擔(dān)、成果共享”的共建原則。
依托“紅巖燃小兵”品牌，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司開(kāi)展3次“燃?xì)夥?wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。雙方工作人員還通過(guò)聯(lián)合入戶安檢，由社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)、燃?xì)饩W(wǎng)格員整改，及時(shí)消除用氣隱患。
為保障居民安全平穩(wěn)用氣，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司借助線上線下“雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，廣泛開(kāi)展中央資金改造項(xiàng)目整改前的宣傳工作，爭(zhēng)取市民理解支持。
此外，通過(guò)“三送”——“送溫暖、送清涼、送安全”活動(dòng)，為退役軍人、獨(dú)居老人、困難黨員等特殊群體提供幫扶、免費(fèi)煙道整改等服務(wù)，踐行民生承諾。
改造項(xiàng)目累計(jì)更換老舊燃?xì)夤艿?826米，埋地低壓管道更換940米，安裝自閉閥520個(gè)，更新智能燃?xì)獗?42只，切實(shí)提升了社區(qū)居民的安全感、獲得感和幸福感，讓燃?xì)夤ぷ饔兴俣雀袦囟取?/p>
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)企業(yè)將與社區(qū)一起，持續(xù)深化“雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”，讓安全用氣惠及更多群眾。
第1眼TV-華龍網(wǎng)記者 李燊/文
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責(zé)任編輯：李燊
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