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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 何金劍）12月25日，國網(wǎng)重慶武隆供電公司集中開展網(wǎng)格服務(wù)電話宣傳張貼及便民口袋發(fā)放工作，以"看得見、用得上"的服務(wù)舉措，切實打通服務(wù)群眾的"最后一公里"，推動供電服務(wù)更貼心、更暖心。

為精準(zhǔn)對接群眾用電需求，該公司組織網(wǎng)格經(jīng)理開展為期一個月的網(wǎng)格電話宣傳專項活動，深入居民小區(qū)、沿街商鋪、田間地頭，在單元樓道、村務(wù)公開欄等醒目位置規(guī)范張貼網(wǎng)格服務(wù)公示牌。公示牌清晰標(biāo)注了網(wǎng)格經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話、供電所搶修電話，確保群眾在遇到用電問題時能夠第一時間聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，實現(xiàn)服務(wù)"零延遲"。

與此同時，該公司精心印制了7000余份便民口袋，口袋上印有各供電所、營業(yè)廳聯(lián)系電話，在村委、小區(qū)、場鎮(zhèn)等場所集中發(fā)放。印制告知書聚焦群眾關(guān)心的用電熱點，內(nèi)容涵蓋安全用電常識、電價政策、充電樁報裝流程等，以通俗易懂的語言為群眾提供清晰指引，助力政策信息直達(dá)基層，暢通政策落地的"綠色通道"。

在宣傳過程中，網(wǎng)格經(jīng)理主動與用戶溝通交流，耐心解答各類用電咨詢，普及安全用電知識，介紹便捷電費繳納渠道，并認(rèn)真聽取群眾意見建議。同時，為進一步強化服務(wù)聯(lián)動，網(wǎng)格經(jīng)理主動與村社、小區(qū)物業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)系機制，互加微信、互留電話，確保信息暢通、響應(yīng)迅速。針對老年客戶等特殊群體，工作人員還"手把手"指導(dǎo)其存儲聯(lián)系電話，講解緊急報修方式，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。

臨近歲末年初，針對外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)情況，該公司提前部署、主動服務(wù)，組織網(wǎng)格經(jīng)理上門對接村社和小區(qū)物業(yè)，摸排返鄉(xiāng)人員用電需求。對長期未居住、用電設(shè)備需恢復(fù)的客戶，網(wǎng)格經(jīng)理主動提供上門協(xié)助，幫助檢查線路、重啟電表、恢復(fù)供電，確保返鄉(xiāng)人員到家即用電、用電即安心。此外，網(wǎng)格服務(wù)還延伸至用電設(shè)備安全檢查、節(jié)能建議推送、線上業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等多種形式，真正實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、關(guān)懷“不斷線”。

下一步，國網(wǎng)重慶武隆供電公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)模式，常態(tài)化開展上門服務(wù)與政策宣傳，不斷豐富便民服務(wù)內(nèi)容與形式，及時響應(yīng)和解決群眾用電需求，全力提升供電服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強可靠的電力保障。