新春走基層丨一根“紅繩”的守護(hù)
2026-02-13 16:56:33 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
臘月的清晨，薄霧輕籠重慶市大足區(qū)回龍鎮(zhèn)白鶴村，寒意中藏著幾分暖意。村黨支部書(shū)記、網(wǎng)格員龍學(xué)洪的手機(jī)突然響起“紅繩”呼叫——69歲的老人傅廷志按下了求助鍵。他二話不說(shuō)，拎起備好的藥品，趕往傅廷志家中。
這根“紅繩”，是回龍鎮(zhèn)政府和中國(guó)電信大足分公司攜手，為特殊老年家庭安裝的智慧助老設(shè)備。它背后，連接著一張看不見(jiàn)的老人“守護(hù)網(wǎng)”。
從“有用”到“易用”
一項(xiàng)助老設(shè)計(jì)的溫度考量
“傅大爺，藥給您送來(lái)了，今天感覺(jué)怎么樣？”一進(jìn)門(mén)，龍學(xué)洪便熟絡(luò)地詢(xún)問(wèn)。接過(guò)藥，傅廷志臉上綻開(kāi)笑容：“好多了！多虧了你們，現(xiàn)在連藥都能送上門(mén)?！闭f(shuō)著，他指著床頭連接著紅色拉繩的智慧助老設(shè)備，眼里滿(mǎn)是信賴(lài)。
前段時(shí)間，傅廷志突發(fā)皰疹，情急之下，他想起了剛安裝不久的智慧助老設(shè)備，便嘗試按下了求助按鈕。
龍學(xué)洪接到求助后，第一時(shí)間為老人聯(lián)系了村醫(yī)診療，及時(shí)控制住了病情。生病期間，傅廷志又多次使用設(shè)備求助，買(mǎi)藥、購(gòu)置生活用品，如今他早已能熟練操作這個(gè)設(shè)備?！耙郧百I(mǎi)袋米都發(fā)愁找人幫忙，現(xiàn)在哪怕遇到緊急情況，再也不怕求助無(wú)門(mén)了?！备低⒅靖锌馈?/p>
“我們的設(shè)計(jì)初衷，就是讓老人用得‘零門(mén)檻’?！敝袊?guó)電信股份有限公司大足分公司總經(jīng)理王宇鵬告訴記者，考慮到鄉(xiāng)村老人的使用習(xí)慣，設(shè)備只設(shè)置了5個(gè)大尺寸的實(shí)體按鍵，對(duì)應(yīng)緊急求助、聯(lián)系親人、物資代購(gòu)、尋求醫(yī)療救助、呼叫網(wǎng)格員5項(xiàng)核心需求，確?！耙豢淳蜁?huì)、一按就通”。
按下智能終端上對(duì)應(yīng)的按鈕，老人的需求便能立刻傳到相應(yīng)的定點(diǎn)超市和網(wǎng)格員。“紅繩是緊急情況用的，一般用不上，但知道它在，心里就踏實(shí)?！崩先说臉銓?shí)話語(yǔ)，道出了這套設(shè)備的意義。
“這相當(dāng)于將安全守護(hù)的關(guān)口大幅前移，從傳統(tǒng)的‘事后補(bǔ)救’變?yōu)椤虑胺婪丁嬲阑加谖慈??！蓖跤铢i表示，尤其在春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，電信方面將保障平臺(tái)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，筑牢“云端守護(hù)”防線。
從“跑斷腿”到“智慧守”
一個(gè)助老平臺(tái)的效能變革
記者隨后來(lái)到大足區(qū)回龍鎮(zhèn)基層治理指揮中心。巨大的電子屏幕實(shí)時(shí)顯示的畫(huà)面上，代表獨(dú)居老人的圖標(biāo)零星分布，每一戶(hù)的狀態(tài)都一目了然、清晰可查。
“這里是全鎮(zhèn)智慧助老系統(tǒng)的‘中樞大腦’。”指揮中心工作人員郭壯一邊熟練操作系統(tǒng)一邊介紹：“我們接入了中國(guó)電信定制開(kāi)發(fā)的智慧助老平臺(tái)，老人通過(guò)設(shè)備按鍵發(fā)出呼叫，求助信息會(huì)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)到指揮中心，平臺(tái)再根據(jù)事件類(lèi)型，分撥給對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員上門(mén)處理，從發(fā)起、處置到反饋，全程線上閉環(huán)管理?！?/p>
自從去年11月試點(diǎn)安裝以來(lái)，該系統(tǒng)已覆蓋全鎮(zhèn)特困、留守等特殊老年群體家庭20余戶(hù)，每戶(hù)均免費(fèi)配備了智能一鍵呼叫終端和AI感知攝像頭。
“這套‘5+1’服務(wù)體系，核心是推動(dòng)基層養(yǎng)老服務(wù)從‘事后被動(dòng)處置’轉(zhuǎn)向‘事前主動(dòng)預(yù)警’。”回龍鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委副書(shū)記熊代偉表示，“通過(guò)構(gòu)建“預(yù)警—響應(yīng)—閉環(huán)”全鏈條保障機(jī)制，不僅為網(wǎng)格員減輕了工作負(fù)擔(dān)、提升了服務(wù)效能，更重要的是實(shí)現(xiàn)了對(duì)老人安全風(fēng)險(xiǎn)的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，讓精準(zhǔn)養(yǎng)老、貼心養(yǎng)老成為現(xiàn)實(shí)?！?/p>
所有事件在系統(tǒng)內(nèi)形成閉環(huán)：從呼叫或預(yù)警發(fā)起，到平臺(tái)派單、人員處置、結(jié)果反饋，均在線留痕、有據(jù)可查。一旦緊急呼叫響起，系統(tǒng)可同步通知老人監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員、村書(shū)記和鎮(zhèn)責(zé)任人，形成多方響應(yīng)的合力，最大限度保障老人安全。
“以前忙得腳不沾地，大部分時(shí)間都在奔波趕路，現(xiàn)在有了智慧平臺(tái)幫忙，工作效率提高了不少，我們也有更多時(shí)間坐下來(lái)，和老人們拉拉家常、問(wèn)問(wèn)需求了?！贝甯刹總兊恼媲懈惺?，正是這場(chǎng)效能變革的生動(dòng)寫(xiě)照。
從“老有所養(yǎng)”到“老有善養(yǎng)”
一種養(yǎng)老愿景的落地生根
“黃大爺，聽(tīng)得到嗎？設(shè)備測(cè)試正常，聲音清楚不？”
在大足區(qū)回龍鎮(zhèn)永興村村民黃仁輝家中，中國(guó)電信的安裝人員正在調(diào)試設(shè)備。安裝人員通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)起“一鍵喊話”，老人門(mén)口的終端清晰地傳出問(wèn)候聲。黃仁輝樂(lè)呵呵地回應(yīng)，“清楚清楚，這個(gè)音量我們聽(tīng)得見(jiàn)?！?/p>
王宇鵬介紹，系統(tǒng)深度融合了AI算法與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)在老人日常出行必經(jīng)處安裝的AI攝像頭，智能識(shí)別老人“久出未歸”或“久居未出”等異常行為，一旦發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警至平臺(tái)。接到預(yù)警后，網(wǎng)格員便可以通過(guò)喊話詢(xún)問(wèn)或入戶(hù)核查的方式，及時(shí)確認(rèn)老人狀況。
一聲聲隔空問(wèn)候，打破了獨(dú)居老人家中的寂靜；一根根紅色拉繩，牽起的是子女的牽掛、社區(qū)的關(guān)懷、政府的責(zé)任，更凝聚著科技的溫度與力量。這根“紅繩”的背后，是“特殊家庭—監(jiān)護(hù)人—村社區(qū)—鎮(zhèn)指揮中心”四級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是各方力量同心同向、守護(hù)老人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
從“老有所養(yǎng)”到“老有善養(yǎng)”，一字之差，卻是養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的巨大跨越，更是一整套社會(huì)支持系統(tǒng)的迭代升級(jí)。
在中國(guó)電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”戰(zhàn)略下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與AI智能從云端落地，變成老人信賴(lài)的“紅繩”、平臺(tái)的預(yù)警和網(wǎng)格員手中清晰的待辦清單，讓科技有溫度、養(yǎng)老有力度。
記者手記：
這根小小的“紅繩”，不僅是大足區(qū)回龍鎮(zhèn)守護(hù)特殊老年群體的暖心舉措，更是數(shù)字重慶探索基層智慧治理、深耕民生服務(wù)的一個(gè)溫暖注解。
它用最樸素的方式證明，當(dāng)技術(shù)真正以人為本、融入民生，便能織就一張關(guān)愛(ài)之網(wǎng)，讓“老有善養(yǎng)”的美好愿景，化作每一位老人觸手可及、真實(shí)可感的幸福與安心，讓這個(gè)新春，因這份守護(hù)更有溫度。
第1眼TV-華龍網(wǎng)記者：王鈺
剪輯/配音：周玉曼
攝像：張彬焱
后期：陳攀
外聯(lián)：王雨蘅
審核：王梅 林森
責(zé)任編輯：王婷婷
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