民生有溫度?幸福有刻度③｜從“指尖”到“心間”的數(shù)字密碼
2026-03-08 10:04:26 來源： 第1眼TV-華龍網
清晨的重慶軌道站里，67歲的張大爺掏出手機亮出“渝快碼”，掃碼便順暢進站，免費搭乘軌道交通開啟日常出行；醫(yī)院病房中，二胎媽媽輕點屏幕，幾分鐘就完成新生兒十項事項聯(lián)辦，無需出院奔波辦證……
山水之城，數(shù)字為翼；民生所盼，溫暖作答。數(shù)字重慶啟動建設以來，重慶緊扣超大城市治理現(xiàn)代化目標，把民生需求作為數(shù)字化改革的出發(fā)點和落腳點，將智慧場景融入政務服務、日常出行、就醫(yī)養(yǎng)老、安全保障等方方面面。
從政務辦事“零跑腿”到出行就醫(yī)“少煩心”，從居家養(yǎng)老“有人護”到城市安全“全天候”，一項項可感可及的智慧應用，立體展現(xiàn)出這座超大城市治理有力度、改革有速度、服務更有溫度的民生答卷。
政務服務的溫度，藏在讓老百姓少跑的每一段路、少交的每一份材料里。
“生二胎沒出院，所有證件就全辦好了，和頭胎相比簡直天差地別！”在原渝北區(qū)婦幼保健院，二胎媽媽王女士在醫(yī)護人員指導下，登錄“渝快辦”“新生兒出生一件事”專區(qū)，僅用幾分鐘便填好一張電子表單，一次性完成出生醫(yī)學證明、戶口登記、醫(yī)保參保等10個事項聯(lián)辦，辦理時間從過去的80天壓縮至5天。
截至目前，“新生兒出生一件事”應用已累計辦理21.6萬件，線上辦理比例達到了63%，實現(xiàn)“指尖辦、一次辦”。
三年來，重慶從高頻急需入手，以“小切口”破題，累計上線市級應用54個，覆蓋1029余個實戰(zhàn)場景，將繁雜的政務事項化繁為簡，讓“數(shù)據多跑路、群眾零跑腿”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。
如，針對以往企業(yè)群眾辦事材料多、跑動多的痛點堵點，重慶立足企業(yè)從開辦到注銷、個人從出生到退休兩個全生命周期，將480余項高頻事項集成為教育入學等87個“一件事一次辦”場景，實現(xiàn)“一次告知、一表申報、一網通辦、一次辦成”，較改革前減材料53.2 %、減環(huán)節(jié)73.4%、減跑動 90.9%、減時間61.7%，真正實現(xiàn)“改”出真便利，“辦”出高效率。
與此同時，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，在“渝快辦”APP、市政府和各區(qū)縣、各部門88家政府網站、重慶發(fā)布等新媒體上開通“民呼我為”，市民朋友通過“動動口”“拍拍照”就能一鍵觸達提交訴求，三年來累計服務辦事1.1億件，辦理群眾訴求2300萬件。
昔日流程繁瑣的辦事難題，如今變成“指尖點、輕松辦”的便捷體驗，數(shù)字化讓政務服務更高效，也更暖心。
數(shù)字賦能的最終落點，是百姓柴米油鹽的日常便利。
聚焦出行、就醫(yī)、養(yǎng)老等民生剛需，重慶以智慧場景破解生活痛點，讓數(shù)字技術融入衣食住行，讓山城百姓的日常出行更順暢、就醫(yī)看病更省心、養(yǎng)老守護更安心。
清晨的軌道站點，67歲的張大爺掏出手機亮出“渝快碼”，輕松掃碼進站。
2025年，重慶全面啟動公共交通敬老卡（碼）全市通用工作，65周歲以上老人憑公共交通敬老卡、帶“交通聯(lián)合”標識的第三代社?？?、渝快碼，即可免費乘坐公交、軌道、索道。
“本以為又要做一遍檢查，沒想到檢查結果直接互認，不用重復拍片，既省錢又省時間！”合川區(qū)一患者轉診重醫(yī)附二院，醫(yī)生通過云端平臺一鍵調閱其此前的影像報告，快速制定治療方案。
這得益于重慶推進全市醫(yī)療機構檢查檢驗結果互認。在患者授權后，醫(yī)生可調閱該患者在其他醫(yī)療機構的檢查結果，符合條件的不再重復檢查。市衛(wèi)生健康委的數(shù)據顯示，截至目前已累計互認159萬人次，為患者節(jié)約費用約3.5億元。
不止于此，在大渡口區(qū)，行動不便的老人通過“義渡到家”小程序一鍵點單，助浴、助餐、助醫(yī)等服務準時上門。
在巴南區(qū)，2.8萬名獨居老人家中，智能煙感探測器、燃氣泄漏檢測儀等設備24小時在線，一旦有突發(fā)情況，預警信息同步至街道“141”基層智治平臺，網格員5分鐘上門救援，智能設備成為老年人的“數(shù)字保鏢”。
用科技跨越“數(shù)字鴻溝”，重慶讓居家養(yǎng)老更有尊嚴、更有保障。
超大城市治理，于細微處見功力、于精準中顯溫度。
近三年來，重慶創(chuàng)新構建一體化智能化公共數(shù)據平臺、三級數(shù)字化城市運行和治理中心、六大應用系統(tǒng)、現(xiàn)代化基層智治體系，以數(shù)字智治破解治理難題，從“被動處置”轉向“主動發(fā)現(xiàn)”，從“分散管理”變?yōu)椤皡f(xié)同聯(lián)動”，讓城市治理更聰明、服務更精準、兜底更有力。
渝中區(qū)高層建筑里，“高樓消防碼”為市民加上一層安全保障，居民掃碼即可上報消防隱患，系統(tǒng)自動派單至責任單位處置，并實時反饋辦理進度，形成“舉報—處置—反饋”的閉環(huán)管理。
南岸區(qū)某小區(qū)消火栓因水壓不足，“高樓消防”應用自動告警，區(qū)級中心快速派單處置，將安全風險化解在萌芽狀態(tài)。
據了解，目前，全市基層智治形成直達末梢的實戰(zhàn)體系，1031個鎮(zhèn)街部署“141”體系，劃分網格6.2萬個、微網格21萬個，配備專兼職網格員12.1萬名，網格員線上接受指令、上報信息，線下巡查，推動基層矛盾糾紛全量列管“141”體系，累計排查上報婚戀家庭、欠資欠薪等矛盾糾紛246.6萬件，98.2%在鎮(zhèn)街及以下得到了化解。
除此之外，重慶三級治理中心全面實體高效運行，構建起了中心城區(qū)一體化指揮體系，應急指揮決策和組織動員效率分別提升90%、70%，強降雨發(fā)生3分鐘實現(xiàn)全域直達叫應、15分鐘快速響應，有效賦能應對去年中心城區(qū)的強降雨。
不僅如此，重慶對消防、安全生產、社會矛盾等領域15.8萬個風險點實行掛圖作戰(zhàn)、全時監(jiān)測預警、閉環(huán)管理，成功保障像今年的新年跨年夜等重大活動258場，人車疏散平均時間縮短了30%。
一項項智慧場景、一組組亮眼數(shù)據、一個個生動實踐，串聯(lián)起山城百姓的幸福生活。重慶以數(shù)字為筆、以民生為墨，把精細治理融入城市肌理，讓群眾的急難愁盼事事有回應、件件有著落。
未來，重慶將持續(xù)以數(shù)字賦能深化民生服務，以改革創(chuàng)新提升治理效能，讓智慧之光點亮萬家燈火，讓超大城市的民生答卷更有厚度、更有溫度。
第1眼TV-華龍網記者 梁浩楠/文 陳雨/審核
相關鏈接：
責任編輯：李茜
發(fā)言請遵守新聞跟帖服務協(xié)議
