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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（陳紅莉 通訊員 劉歡 黃輝）以前辦個救助要往辦事大廳跑，現(xiàn)在網(wǎng)格員上門掏出手機，“點幾下”就搞定！在城口縣雞鳴鄉(xiāng)，這種“指尖上的救助”正成為困難群眾的新日常。積極探索“數(shù)字+民生”服務(wù)實踐路徑，雞鳴鄉(xiāng)依托“141”基層智治體系貫通應(yīng)用，搭建救助場景、優(yōu)化服務(wù)流程、完善閉環(huán)機制，讓社會救助工作更有速度、更有精度、更有溫度。

從“人找政策”到“政策找人”，這個系統(tǒng)會“報警”

數(shù)字賦能，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)“說話”。雞鳴鄉(xiāng)以“平臺+應(yīng)用”為核心，依托“141”貫通應(yīng)用有效破除部門信息孤島，構(gòu)建起一體化、共享式救助數(shù)據(jù)體系。

在“渝悅·救助通”應(yīng)用場景中，雞鳴鄉(xiāng)打通了89項數(shù)據(jù)接口，將低保、特困等6類對象的基本數(shù)據(jù)全部歸集，并集成社會救助、經(jīng)濟核查、動態(tài)監(jiān)測、救急難對接等4大核心服務(wù)功能。如今，在全鄉(xiāng)的“一屏”上，救助情況一目了然。

在風(fēng)險預(yù)警模塊，系統(tǒng)還能夠及時向基層發(fā)出風(fēng)險預(yù)警提示。截至目前，已及時處置風(fēng)險預(yù)警9人次，預(yù)警有效率達100%，真正實現(xiàn)了從“被動等待申請”到“主動發(fā)現(xiàn)救助”的轉(zhuǎn)變，確保救助不漏一戶、不落一人。

從“多頭跑路”到“指尖代辦”，群眾感嘆“太方便了”

在夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，雞鳴鄉(xiāng)緊扣“最多跑一次”改革目標(biāo)，以數(shù)字化改革破解群眾辦事堵點難點，全力打造便捷高效的“指尖救助”服務(wù)品牌。鄉(xiāng)村兩級網(wǎng)格員、村干部常態(tài)化開展入戶走訪排查，全面摸排困難群眾、特殊群體實際需求，做到底數(shù)清、情況明、對象準(zhǔn)。

“以前辦救助要跑到辦事大廳，現(xiàn)在網(wǎng)格員上門，用一部手機點幾下就搞定啦！”提起最近的一次臨時救助申請，雞鳴鄉(xiāng)祝樂村低保戶余興炳連聲感慨。針對老年群體、行動不便人員不會操作智能設(shè)備的實際情況，鄉(xiāng)村干部主動靠前、上門服務(wù)，通過“141”基層智治平臺全程代辦，實現(xiàn)救助事項“線上申報、一鍵提交、即時辦理”，真正實現(xiàn)了變“群眾多頭跑”為“干部上門報、掌上辦”。

這一舉措不僅將群眾重復(fù)遞交資料的次數(shù)降至0次，更使申請效率整體提升30%。從“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，打通了救助服務(wù)的“最后一公里”。

從“單一救助”到“全程關(guān)懷”，這個閉環(huán)有溫度

救助申請?zhí)峤缓?，后續(xù)咋樣了？在雞鳴鄉(xiāng)，每一筆救助都形成了“申請-受理-辦結(jié)-反饋”的全流程閉環(huán)。鄉(xiāng)指揮中心推行“平臺派單+網(wǎng)格聯(lián)辦”模式，精準(zhǔn)向網(wǎng)格員下派結(jié)果反饋、入戶走訪等任務(wù)。截至目前，全鄉(xiāng)累計下發(fā)低保、臨時救助申請反饋走訪任務(wù)66條，成功納入保障14人，實施臨時救助13人，辦理基本生活救助33人次。

更值得一提的是，對于審核后不予保障的8人，鄉(xiāng)里堅決杜絕“一拒了之”。網(wǎng)格員逐戶上門，既講政策又解心結(jié)，還幫忙尋找其他幫扶路徑，真正做到了“求助有回應(yīng)、拒絕有解釋、關(guān)懷不斷線”。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。從“跑斷腿”到“點幾下”，雞鳴鄉(xiāng)用數(shù)字化的“加速度”，傳遞著民生保障的“暖溫度”，讓鄉(xiāng)村振興的底氣和幸福感在老百姓家門口穩(wěn)穩(wěn)扎根。