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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 張馨月 通訊員 楊渝魚 彭崇晟）“村里有駐村工作隊(duì)？他們管些啥子嘛？”幾個(gè)月前，云陽縣魚泉鎮(zhèn)不少村民面對詢問，還都是一臉茫然。如今再問，村民們卻能掏出手機(jī)，熟練地翻出駐村隊(duì)員的電話：“有事就找他們，管用！”

這樣的轉(zhuǎn)變，源于魚泉鎮(zhèn)的一場數(shù)字化變革。為破解群眾對駐村工作隊(duì)知曉度低、聯(lián)系不緊密等難題，該鎮(zhèn)充分發(fā)揮“141”基層智治平臺優(yōu)勢，探索出一條“網(wǎng)格摸排夯基礎(chǔ)、平臺分撥提效能、閉環(huán)落實(shí)見實(shí)效”的數(shù)字化賦能之路，讓駐村幫扶真正沉到一線、落到實(shí)處，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

網(wǎng)格摸排筑根基 精準(zhǔn)捕捉群眾心聲

依托“1+3+N”網(wǎng)格隊(duì)伍力量，魚泉鎮(zhèn)網(wǎng)格員常態(tài)化開展入戶走訪，以村為單位、分片分區(qū)進(jìn)行全覆蓋摸排。

走訪中，網(wǎng)格員逐戶詢問農(nóng)戶對駐村工作隊(duì)的知曉情況，詳實(shí)記錄群眾反饋的各類急難愁盼問題。通過梳理，三類核心訴求逐漸清晰：部分群眾不清楚本村有駐村工作隊(duì)；不少人對工作隊(duì)的職責(zé)范圍、聯(lián)系方式不了解；更多的是希望工作隊(duì)能多入戶溝通，聽聽心里話，解決實(shí)際困難。

“以前總覺得村里干部多，分不清誰是工作隊(duì)的，有事也不知道找誰?！币晃淮迕裣蚓W(wǎng)格員吐露的心聲，成為推動改變的起點(diǎn)。網(wǎng)格員逐一核實(shí)訴求的真實(shí)性與具體內(nèi)容，通過“141”基層智治平臺規(guī)范上報(bào)事件，確保群眾心聲“一鍵直達(dá)”鎮(zhèn)指揮中心，為后續(xù)精準(zhǔn)處置打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

平臺分撥提效能 明確責(zé)任壓實(shí)鏈條

與此同時(shí)，指揮中心收到網(wǎng)格員上報(bào)事件后，第一時(shí)間核查詳情，確認(rèn)相關(guān)訴求均屬于駐村工作隊(duì)管理范疇。依托基層智治平臺智能分撥功能，嚴(yán)格遵循“分類分級、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)”原則，將事件精準(zhǔn)分撥至四板塊工作人員，同步開啟事件流轉(zhuǎn)跟蹤功能，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度。

“以前一個(gè)問題可能要打幾個(gè)電話問，現(xiàn)在平臺直接派到具體人，推都推不掉。”一位參與事件處置的工作人員感慨道。智能分撥有效打破了部門間的溝通壁壘，杜絕了推諉扯皮、拖延辦理等現(xiàn)象，推動訴求處置從“被動響應(yīng)”向“主動對接”轉(zhuǎn)變，讓基層治理真正跑出了“加速度”。

閉環(huán)落實(shí)強(qiáng)成效 深耕為民服務(wù)初心

任務(wù)分撥到位后，魚泉鎮(zhèn)迅速組織全體駐村工作隊(duì)隊(duì)員召開專題會議，全面?zhèn)鬟_(dá)工作要求，明確入戶走訪的具體安排與責(zé)任分工。隨即，一場全覆蓋的入戶走訪迅速展開。

“老鄉(xiāng)，我們是新來的駐村工作隊(duì)，以后您家里有什么困難，或者對村里發(fā)展有啥想法，隨時(shí)打這個(gè)電話找我。”隊(duì)員們用通俗易懂的語言，主動介紹工作職責(zé)、幫扶內(nèi)容、工作目標(biāo)及聯(lián)系方式，耐心解答群眾疑問，認(rèn)真記錄訴求建議。一位農(nóng)戶在聽完介紹后高興地說：“以前光聽說有工作隊(duì)，不知道具體干啥，現(xiàn)在清楚了，以后有事就找他們，心里踏實(shí)多了?！?/p>

此外，為進(jìn)一步鞏固成效，魚泉鎮(zhèn)還建立了“日常檢查+隨機(jī)抽查”的成效檢驗(yàn)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、督促整改。最終，形成“網(wǎng)格摸排上報(bào)-指揮中心分撥-四板塊高效處置-處置結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理體系，推動駐村工作隊(duì)真正沉下身子、履職盡責(zé)，把實(shí)事辦到群眾心坎上，用實(shí)際行動踐行初心使命，為鄉(xiāng)村全面振興注入強(qiáng)勁動力。