推進(jìn)適老化智能服務(wù)消費(fèi) 西部十一省區(qū)市消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)倡議
2026-03-24 11:37:39 來源: 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(首席記者 馮珊)智能服務(wù)和智能化產(chǎn)品日益普及,智慧生活正深刻改變著我們的日常,為切實(shí)保障老年人消費(fèi)權(quán)益,幫助老年群體安全、舒心地享受智能技術(shù)帶來的便利,重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合陜西、四川、貴州、云南、廣西、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、寧夏、新疆等西部十省區(qū)市消協(xié)組織發(fā)出消費(fèi)倡議,共同推進(jìn)適老化智能服務(wù),讓科技更有溫度。
倡議提出,智能設(shè)備與線上服務(wù)應(yīng)摒棄復(fù)雜繁瑣的層級菜單,聚焦老年消費(fèi)者高頻需求,優(yōu)先設(shè)計(jì)“一鍵直達(dá)”簡易功能。智能家電可設(shè)置“一鍵啟動”“一鍵關(guān)閉”模式,各類APP、小程序簡化操作步驟,減少不必要的跳轉(zhuǎn)與驗(yàn)證,降低使用門檻。
智能設(shè)備系統(tǒng)與應(yīng)用界面應(yīng)充分適配老年消費(fèi)者視覺特點(diǎn),確保老年人能準(zhǔn)確獲取信息、理解操作指引,告別“看不清、聽不明、弄不懂”的困擾。
在交互方式上,智能化設(shè)備應(yīng)保留并優(yōu)化實(shí)體按鍵、手勢控制、語音指令多元交互方式。為滿足不同老年消費(fèi)者使用習(xí)慣,家電設(shè)備應(yīng)同步保留傳統(tǒng)物理按鍵,兼顧習(xí)慣手動操作的老年用戶。
在安全防護(hù)方面,智能設(shè)備與居家智能系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化安全防護(hù)功能,增設(shè)跌倒檢測、緊急呼叫、異常行為預(yù)警等智能監(jiān)測功能,同步集成燃?xì)庑孤?、煙霧報警的聯(lián)動提醒功能,并增加防詐騙彈窗提醒服務(wù)。
可穿戴智能設(shè)備自動識別老年人跌倒、突發(fā)異常等情況,第一時間通知家人或緊急聯(lián)系人;家庭智能傳感器實(shí)時監(jiān)測居家安全風(fēng)險,若檢測到老年人長時間無活動、燃?xì)庑孤?、火情等隱患,及時發(fā)出警報并向家屬推送提醒;智能設(shè)備內(nèi)置反詐預(yù)警,對陌生轉(zhuǎn)賬、可疑鏈接進(jìn)行攔截提示,守護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)與信息安全,構(gòu)筑全方位居家安全防線。
在普及智能化服務(wù)的同時,基層部門、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司等,應(yīng)加強(qiáng)對老年人的智能化消費(fèi)教育指導(dǎo),商場、醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等場所,保留人工服務(wù)窗口與線下辦理渠道,不強(qiáng)制要求老年消費(fèi)者僅通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
老年人遇到智能操作困難時,可隨時前往人工窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù),工作人員需耐心引導(dǎo)、貼心服務(wù),為老年人提供兜底保障。
科技不應(yīng)冰冷,服務(wù)應(yīng)有溫度。西部十一省區(qū)市消協(xié)組織呼吁廣大企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)與每一位公民攜手同行,用耐心傳遞溫暖,用設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)懷,讓智能技術(shù)真正“適老”共享科技發(fā)展的豐碩成果。
責(zé)任編輯:李茜




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