江津：一張電子證照背后的“政績(jī)觀”
2026-04-03 09:18:16 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（特約通訊員 程雅琦 通訊員 施勤）“本以為要跑斷腿，沒(méi)想到一個(gè)電話就解決了！”
近日，江津區(qū)居民李女士在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一件事一次辦”窗口前，緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。半小時(shí)前，她還在為新生兒出生“一件事”辦理發(fā)愁——系統(tǒng)提示結(jié)婚證電子證照無(wú)法獲取，這意味著她無(wú)法在線完成戶口登記、醫(yī)保參保、社?？ㄉ觐I(lǐng)等一系列業(yè)務(wù)。
“按以前，我得跑派出所、醫(yī)保局、社保局好幾個(gè)地方，抱著剛出生的孩子，想想就頭大。”李女士說(shuō)。窗口工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制：一個(gè)電話打到婚姻登記中心，專人核驗(yàn)結(jié)婚證信息，拍照上傳原件；同步對(duì)接公安部門(mén)，推送核驗(yàn)后的信息。不到半天，所有業(yè)務(wù)全部辦結(jié)。
這一幕，是江津區(qū)政務(wù)服務(wù)辦推行“群眾點(diǎn)題、干部答題”民生實(shí)事機(jī)制的一個(gè)縮影。
“點(diǎn)題”：讓群眾呼聲成為工作哨聲
新生兒出生“一件事”集成辦理，本是便民利企的好政策，但在實(shí)際操作中，電子證照獲取異常這個(gè)“小堵點(diǎn)”，卻可能讓群眾多跑好幾趟腿。
“群眾點(diǎn)題”如何點(diǎn)？江津區(qū)政務(wù)服務(wù)辦建立了“線上+線下”雙軌收集機(jī)制：線上通過(guò)“渝快辦”平臺(tái)開(kāi)通“辦事堵點(diǎn)”一鍵反饋通道；線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾在辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，并建立臺(tái)賬。
“群眾點(diǎn)題，點(diǎn)的是急難愁盼，更是對(duì)我們工作的‘出卷’?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們要求干部像答考卷一樣對(duì)待每一個(gè)群眾訴求，不僅要答對(duì)，還要答得快、答得好?！?/p>
今年以來(lái)，通過(guò)“點(diǎn)題”機(jī)制，江津區(qū)收集各類辦事堵點(diǎn)，其中涉及電子證照共享、跨部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘等問(wèn)題成為群眾反映集中的“高頻題”。
“答題”：用制度創(chuàng)新破解民生難題
“群眾點(diǎn)題”只是第一步，“干部答題”才是關(guān)鍵。
針對(duì)新生兒出生“一件事”辦理中電子證照獲取異常這一“點(diǎn)題”，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦沒(méi)有簡(jiǎn)單答復(fù)“系統(tǒng)問(wèn)題正在解決”，而是主動(dòng)作為，打出了一套“答題”組合拳：
一是“跨界答題”。 主動(dòng)對(duì)接婚姻登記中心，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，明確“電子證照無(wú)法獲取，就拍照上傳原件”的兜底方案，讓“數(shù)據(jù)跑不通”時(shí)“干部跑起來(lái)”。
二是“協(xié)同答題”。 同步聯(lián)動(dòng)公安、醫(yī)保、社保等部門(mén)，建立信息推送機(jī)制，確保戶口登記、醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，不讓群眾“答完一題還要等下一題”。
三是“閉環(huán)答題”。 每一個(gè)辦結(jié)案例都記錄在案，定期復(fù)盤(pán)分析，舉一反三排查同類問(wèn)題，從“解決一個(gè)問(wèn)題”上升到“解決一類問(wèn)題”。
“以前我們關(guān)注的是‘這件事我辦沒(méi)辦’，現(xiàn)在關(guān)注的是‘這件事群眾滿意不滿意’。”窗口工作人員小曹說(shuō)，“群眾臉上有笑容，我們心里才踏實(shí)?！?/p>
“閱卷”：把評(píng)判權(quán)交給群眾
“答題”答得好不好，誰(shuí)說(shuō)了算？江津區(qū)的答案是：群眾是“閱卷人”。
在政務(wù)服務(wù)大廳，每個(gè)辦事窗口前都有一張“滿意度評(píng)價(jià)二維碼”。群眾辦完事掃碼評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與干部年度考核掛鉤?！昂迷u(píng)”多的干部評(píng)優(yōu)優(yōu)先，“差評(píng)”集中的約談?wù)摹?/p>
“以前干得好不好，上級(jí)說(shuō)了算；現(xiàn)在干得好不好，群眾說(shuō)了算?！币晃淮翱诟刹刻寡?，“這種倒逼機(jī)制，讓我們不敢有絲毫懈怠?！?/p>
李女士辦完所有手續(xù)后，在評(píng)價(jià)欄鄭重地按下了“非常滿意”。“沒(méi)想到政府現(xiàn)在辦事這么貼心，一個(gè)堵點(diǎn)都不放過(guò)，這才是真正的為民服務(wù)?！彼f(shuō)。
今年以來(lái)，江津區(qū)將“樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀”作為干部培訓(xùn)的重要內(nèi)容，明確提出：真正的政績(jī)，不是墻上掛了多少錦旗，而是群眾心里存了多少滿意；不是做了多少“顯眼”的大事，而是解決了多少“煩心”的小事。
“一張電子證照，看似小事，卻連著千家萬(wàn)戶的切身利益?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們把解決這類‘小事’作為檢驗(yàn)干部政績(jī)觀的‘試金石’，要求干部把群眾的‘煩心事’當(dāng)成自己的‘心頭事’來(lái)辦。”
從“群眾點(diǎn)題”到“干部答題”再到“群眾閱卷”，江津區(qū)正在構(gòu)建一條完整的民生實(shí)事閉環(huán)鏈條。今年以來(lái)，全區(qū)通過(guò)這一機(jī)制解決各類群眾急難愁盼問(wèn)題37件，群眾滿意度達(dá)98.6%。（田金文）
責(zé)任編輯：王婷婷
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